Itákora

Según la definición de la ISO/IEC 9241(*), la usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

Ahora bien, ¿qué es eso de la eficiencia y cómo se mide? Por partes. Por un lado tenemos que entender qué es la “eficiencia”, un palabro técnico que ni siquiera la RAE nos ayuda mucho:

Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

En el Maria Moliner que nos remiten al concepto de “eficiente”, tampoco muy revelador:

lo que realiza cumplidamente la función a que está destinado: “Una organización eficiente”. Eficaz. Coeficiente, conficiente. (más frec. que “eficaz”) Aplicado a personas, muy *útil en el cargo que desempeña: “Un secretario eficiente”. *Apto, capaz, competente.

El propio estándar ISO 9241 lo define como recursos utilizados en relación a la exactitud y completitud con la cual los usuarios consiguen sus metas.

Para profundizar en el concepto de “eficiencia”, echaremos mano de un artículo de Francisco Parra Luna, “La medida de la eficiencia organizacional y empresarial: un caso de desaprendizaje“, dentro del libro “Desaprendizaje organizativo”.

Un sistema social, en general, será eficiente si -y solo si- cumple con las siguientes condiciones:

1. Si es eficaz (consigue lo previsto)
2. Si es ecológico (obtiene una deseable relación insumo/consumo)
3. Si es efectivo (es aceptado por sus ámbitos sociales como empleados, accionistas, clientes, etc.)
4. Si está adaptado (presenta al menos parecidos grados de eficiencia, ecología y efectividad que el promedio de los sistemas comparables del entorno).
5. Si está axiológicamente equilibrado (si la variación entre los niveles alcanzados en los valores es significativamente pequeña).

¿Y esto cómo lo trasladamos esto a nuestro trabajo de usabilistas? El software o el hardware no son más que sistemas sociales y técnicos, por lo que esta serie de requisitos nos va a permitir realizar mediciones cuantitativas:

1. Eficacia: si el usuario consigue o no realizar la tarea.
2. Ecología: si el usuario tiene que realizar un millón de clicks para realizar una tarea (en teoría sencilla), no será ecológico.
3. Efectividad: no vale que el usuario haya realizado la tarea “por casualidad”, tiene que haber sido consciente en todo momento de cómo se hace
4. Adaptada: si estamos creando un sistema peor que los que ya existen en el mercado, mejor dejarlo.
5. Equilibrado: si tuviéramos que reflejar las características anteriores en un gráfico de Kiviat, que la figura creada tenga forma circular, no de estrella.

Las puntuaciones que se pueden otorgar a cada factor y el peso final de cada una es una decisión subjetiva: por ejemplo, para la eficacia, tenemos la posibilidad de diseñar la evaluación de varias formas:

• Binaria: lo consigue (1 punto) o no lo consigue (0 puntos)
• Flexible: lo consigue él solo (4 puntos); lo consigue consultando la ayuda del programa (3 puntos); lo consigue consultando foros especializados de internet (2 puntos); lo consigue preguntando por messenger a un amigo (1 punto); no lo consigue (0 puntos)

Del mismo modo que el usabilista diseña la evaluación, puede decidir qué peso tiene cada requisito en la ecuación final. En un ejemplo inventado de ecuación de medición de la eficiencia, el usabilista puede considerar más importante la eficacia de un sistema que otros requisitos:

        Eficiencia de un sistema =
                       (Puntos de Eficacia x 3) x
                     [ (Puntos de Ecología) +
                       (Puntos de Efectividad) +
                       (Puntos de Adaptación) +
                       (Puntos de Equilibrio) ]

En la ecuación anterior, no importará tanto ‘matar moscas a cañonazos’, si el usuario consigue finalizar correctamente la tarea. Evidentemente esta ecuación puede cambiar según el diseño de la investigación que hagamos, y ahí es donde tiene que pensar el usabilista qué factores hay que dar más protagonismo o si hay que igualarlos. Lo importante es que, se escoja la ecuación que se escoja, sea razonada, razonable e igual para la evaluación de los diferentes sistemas, lo cual nos permitirá ser objetivos (hasta cierto punto) y, sobre todo, nos permitirá comparar cuantitativamente sistemas.

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(*) La otra definición de la ISO para usabilidad es la 9126 “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”

El diseño nació en 1919 cuando Walter Gropius fundó el Bauhaus en Weimar. En el programa de dicha escuela puede leerse:

“Sabemos que sólo los métodos técnicos de la realización artística pueden ser enseñados; no el arte. A la función del arte se le dio en el pasado una importancia formal que la escindía de nuestra existencia cotidiana, mientras que, en cambio, el arte está siempre presente cuando un pueblo vive de modo sincero y sano”.

“Por ello, nuestro deseo es inventar un nuevo sistema de educar que pueda conducir-mediante una nueva enseñanza especializada de ciencia y técnica- a un completo conocimiento de las exigencias humanas y a una percepción universal de ellas.”

“Así, nuestra intención es formar un nuevo tipo de artista creador, capaz de comprender cualquier género de necesidad; no porque sea un prodigio, sino porque sepa aproximarse a las exigencias humanas según un método preciso. Deseamos hacerle consciente de su poder creador, sin miedo a los hechos nuevos, en su propia labor independiente de toda fórmula.”

De El arte como oficio, de Bruno Munari.

(En el programa de la Bauhaus no encuentro las frases que él cita como literales, pero trasmite el mismo mensaje)

Después del éxito cosechado por la primera edición de regalo de libros, y viendo que las estanterías no dan más de sí, aquí va la segunda oleada de libros. Los que dentro de un mes no hayan sido pedidos, acabarán en el contenedor de papel. Los mando por correo con portes en destino, o entrega en mano en algún cóctel de Madrid, desconferencia, o similar. Ahí va el listado:

• Lotus 1.2.3. Julián Martínez Valero. Año 95. Útil sobre todo para ver el cambio de las interfaces y de las representaciones gráficas.
• AutoCAD 2000i. Manual de Usuario. Oficial de Autodesk. Año 2000.
• Linux. The most complete reference. Editorial QUE. Año 95. Incluye CD
• Claves de la Alfabetización Digital. Rafael Casado. Editorial Ariel. Año 2006. Para Luís
• El guión multimedia. Guillem Bou Bouzá. Año 97. Libro mítico donde los haya en la multimedia española. Para Ana.
• Curso de Marketing Estratégico. Editado por la CEOE.
• The Paranet. Herman Maurer. Novela de ciencia ficción que cuenta qué pasaría si fallaran las redes durante años. Para Oihana

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As well as evidence that awareness levels may be low, there is also evidence that attitudes to accessibility amongst learning technologist may not be overly positive. For example, Lazar et al. (2004) report on a survey, which asked webmasters about their knowledge of web accessibility and their perceptions of when and why websites should or should not be accessible. Most webmasters who responded to the survey supported the concept of web accessibility, but cited roadblocks to accessibility such as lack of time, lack of training, lack of managerial support, lack of client support, inadequate software tools, and confusing accessibility guidelines. However, there were some webmasters who objected to the idea that websites should be accessible, did not like the interference in ‘their’ web design, and would only make websites accessible if the government forced them to.

Del libro: E-learning and Disability in Higher Education. Accessibility research and practice. Jane K. Seale. (Resumen del libro) Las negritas son mías.

Cita: Lazar, J., Dudley-Sponaugle, A. and Greenidge, K-D. (2004) Improving web accessibility: a study of webmasters perceptions. Computers in Human Behaviour, 20, 269-288. (Ver ficha bibliográfica)

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Cuando te dedicas a vender cualquier producto o servicio, tienes que tener un argumentario de venta sólido. Tan sólido como poder hacer frente a cualquier ‘pero’ de forma eficaz y elegante. Con diseño gráfico accesible es lo mismo, con el añadido de que el tema de la accesibilidad en el diseño web es relativamente nuevo para el gran público.

Lo primero que debe hacer una empresa que quiera vender diseño gráfico accesible es crear un DAFO realista sobre el servicio que tratan de vender. Que si es cierto que el diseño accesible tiene muchas virtudes, también lo es que tiene defectos:

• Falta de tiempo: Es totalmente cierto que realizar un diseño accesible lleva mucho más tiempo que uno inaccesible. Es el precio de hacer las cosas bien
• Falta de entrenamiento: Los cursos realmente buenos de diseño accesible brillan por su ausencia. Mucha teoría y poca práctica. Son cosas que se aprenden pegándose día a día: las listas de correo, los blogs, las DTD, las WCAG, los hacks de CSS y los diferentes validadores.
• Falta de apoyo de la empresa: Los jefes sólo saben de rentabilidad, no les interesa que estés mucho tiempo con un proyecto, cuanto antes se termine, antes cobramos y antes empezamos con otro cliente. Perder x horas explicando a un posible cliente qué es eso de la accesibilidad repercute directamente en la imputación de costes del proyecto
• Falta de apoyo del cliente: la mayoría de los clientes no saben qué es la accesibilidad, ni les importa un pimiento, ni quieren que les cobres un x% más en concepto de auditoría, revisiones, validaciones… Quieren una web chula y barata. Punto.
• Software inadecuado: en mi caso, intentar que una web corporativa sobre Microsoft Office Sharepoint Server sea accesible, es como la gran muralla china: al final se logrará, pero ¡a qué precio!
• Pautas confusas: Como muestra, los cientos de hilos en accesoweb con preguntas. La respuesta viene de la comunidad que opina, no de una autoridad concreta que certifica respuestas. En cualquier caso, en una auditoría de accesibilidad, está demostrado que la validación manual es muy subjetiva. Por último, las WCAG 1.0 son del año 1999. Cuando quieran sacar las 2.0 ya estarán obsoletas de nuevo.

Por otro lado, tenemos que enfrentarmos al ‘divismo’ de los diseñadores: que si hay que emplear una gama determinada de colores para que pase la validación de contraste, que los tamaños de las fuentes tienen que ser porcentuales, que si no puedes poner “pinche aquí”… Muchas restricciones para que les quede un” web bonito”.

Ahora, si quieres vender diseño accesible, sobre todo a pymes, ve preparando argumentos contra estos ‘peros’ que te vas a encontrar.

Lo cierto es que me alegro de estar un proyecto donde no hay que ‘vender accesibilidad’ porque ésta es obligatoria. Pero recuerdo cuando he tenido que hacerlo para pymes: cuando menos, es agotador y en la mayoría de los casos, frustrante.

Ante la saturación de estanterías de libros que ya no consulto, pongo a disposición de todos los siguientes libros. Como veis, son bastante variados. Mandadme un correo o dejad un comentario. La oferta dura un mes. Después, los libros que queden, serán debidamente reciclados.

• Marco Regulador Europeo de Comunicaciones Electrónicas. Posición de Gaptel ante la revisión del Marco Regulador Europeo (octubre 2006). Editado por Gaptel.
• La casa digital. Cómo la tecnología entra en nuestra casa. Editado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
• Vacas, cerdos, guerras y brujas. Marvin Harris. Adjudicado a DamagedGoods
• Semántica. Geoffrey Leech. Adjudicado a FeLiPe
• Eventos de empresa. Raimond Torres
• Casos Prácticos de relaciones públicas. José Daniel Barquero Adjudicado a Pervidel
• Being digital. Nicholas Negroponte Adjudicado a Montse
• The age os spiritual machines. When computer exceed human intelligence. Ray Kurzweil. Adjudicado a Diego
• Emerging Multimedia Computer Communication Technologies. Chwan-Hwa Wu, J. David Irwin Y Chwan-Hwa “John” Wu.
• Hyperwars: 11 Essential Strategies for Survival and Profit in the Era of On-line Business. Bruce Judson y Kate Kelly. Adjudicado a Diego

Sí, los libros son gratis total. Si vamos a coincidir en algún evento, te lo puedo dar en mano. Si no, lo envío por correos a portes debidos. Lo concretamos por correo.

Actualización: Fin del plazo. En navidades tendréis vuestros libros en casa. ¡Felices fiestas!